Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab 01.04.2025

Behandlungsvertrag
 

Alle Behandlungen werden ausschließlich von der Therapeutin Theresa Ritter durchgeführt. Sie ist die Geschäftsführerin von "Physiotherapie Ritter - Wohlbefinden für Tier und Mensch".
Der Behandlungsvertrag gilt bereits ab dem Zeitpunkt der Terminvereinbarung per Telefon, E-Mail, SMS oder WhatsApp. Er wird noch einmal durch die Unterschrift des Tierhalters schriftlich bestätigt. 

Kunde ist diejenige Person, die Anwendungen für sein Tier ab dem Zeitpunkt der Buchung in Anspruch nimmt oder auch in Form von Gutscheinen käuflich erwirbt. Mit der Buchung dieser Dienstleistungen erkennt der Kunde die allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Abweichende allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden haben keine Gültigkeit. Die Therapeutin behält sich eine Änderung der allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.
Der Behandlungsvertrag wird nach Terminbuchung von der Therapeutin an den Kunden verschickt per E-Mail oder WhatsApp. In Ausnahmefällen ist eine ausgedruckte Form möglich.
Der Vertrag ist vom Kunden vor oder am Tag der ersten Behandlung der Therapeutin vorzulegen, andernfalls wird keine Behandlung stattfinden.

Die Therapeutin ist berechtigt einen Behandlungsvertrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen, z.B. wenn ein erforderliches Vertrauensverhältnis nicht erwartet werden kann, die Therapeutin aus gesetzlichen Gründen nicht behandeln kann/darf oder diese sie in Gewissenskonflikte bringen können.
Ebenfalls ist die Therapeutin zum Abbruch einer Behandlung berechtigt, wenn der Kunde:
- Beratungsinhalte negiert
- erforderliche Auskünfte zur Anamnese und Diagnose bewusst unzutreffend und/oder lückenhaft erteilt
- Therapiemaßnahmen vereitelt
- sich bewusst negativ über die Therapeutin äußert
- das erforderliche Vertrauensverhältnis nicht mehr gegeben ist.
Hierbei bleibt der Honoraranspruch der Therapeutin für die bis zur Abweisung entstandenen Leistungen, einschließlich erfolgter Beratung erhalten.

Verhält sich der Hund vor oder während der Therapie aggressiv, behält sich die Therapeutin vor, die Therapie sofort abzubrechen.

Es werden KEINE Heilversprechen abgegeben.

Pflichten des Kunden - Anamnese
Der Kunde verpflichtet sich, der Therapeutin während der Anamnese alle bekannten Erkrankungen, Einschränkungen und Medikationen des Tieres anzugeben. Andernfalls behält sie sich vor, den Behandlungsvertrag fristlos zu kündigen, ohne dass der Kunde Anspruch auf Schadensersatz oder Rückerstattung jeglicher Leistungen hat.

Pflichten des Kunden – Auskunft
Der Kunde verpflichtet sich außerdem, der Therapeutin über alle wissenswerten Eigenschaften des Tieres wie z.B. Bissigkeit, Ängstlichkeit o.ä. ohne Einschränkungen in Kenntnis zu setzen. Dies betrifft auch Auflagen des Hundes wie Maulkorb- oder Leinenzwang. Andernfalls behält sich die Therapeutin vor, den Behandlungsvertrag fristlos zu kündigen, ohne dass der Kunde Anspruch auf Schadensersatz oder Rückerstattung jeglicher Leistungen hat.

Haftung
Der Kunde haftet für sämtliche Schäden an der Therapeutin und Behandlungsutensilien.
Die Tierphysiotherapeutin schließt jegliche Haftung für Schäden am Tier aus, die wegen fehlerhaften Angaben zum Tier, durch Fehlverhalten oder Fahrlässigkeit des Besitzers entstehen. 

 
Terminabsage

Termine müssen mindestens 24 Stunden vorher abgesagt werden, damit eine Neuvergabe stattfinden kann. 
Sollten Termine weniger als 24 Stunden abgesagt werden, werden 50% der Behandlungs- und Fahrtkosten in Rechnung gestellt. 
Werden Termine sehr kurzfristig oder gar nicht abgesagt, werden 100% der Behandlungs- und Fahrtkosten in Rechnung gestellt. Erst dann wird ein neuer Termin vereinbart. 
Sollten Termine durch die Therapeutin abgesagt werden, wird ebenfalls ein neuer Termin zeitnah vereinbart. 
Ausnahmen sind Notfälle, die eine akute Behandlung durch einen Tierarzt oder Tierklinik vorsehen oder Akuterkrankungen des Tieres wie starker Durchfall und Erbrechen, die eine physiotherapeutische Behandlung zur Kontraindikation machen. Die Beweispflicht für die rechtzeitige Absage sowie den Absagegrund obliegt dem Tierbesitzer. 

Honorierung der Therapeutin
Die Tiertherapeutin hat für ihre Dienstleistung Ansprüche auf ein Honorar. Soweit die Honorare nicht individuell zwischen Tiertherapeutin und Tierhalter vereinbart sind, gelten die in der Preisliste genannten Preise von Theresa Ritter.
Die Anwendung anderer Gebührenordnungen oder Gebührenverzeichnisse ist hiermit ausgeschlossen. Die Honorare sind bei jeder Behandlung vom Tierhalter möglichst in bar an die Tiertherapeutin zu entrichten. Der Tierhalter kann im Anschluss der Zahlung auf Wunsch eine Rechnung per E-Mail bekommen.

Fahrtkosten
Bei Hausbesuchen werden Fahrtkosten berechnet.
Hausbesuche ab 15 km werden zzgl. mit 0,50€/km einfache Fahrt ab meiner Anschrift berechnet.
Die Fahrtzeit selbst wird nicht berechnet.

Gebühren
Gebühren sind in der aktuellen Preisliste aufgeführt und gelten als verbindlich vereinbart.

Gutscheine und 10er Karten
Gutscheine und 10er Karten sind nur mit gültiger Unterschrift von der Therapeutin Theresa Ritter gültig.
Sie behalten ihre Gültigkeit und sind nicht in Bargeld umzutauschen.
10er Karten sind nicht übertragbar.
Sollten sich die Behandlungspreise nach dem Erwerb von Gutscheinen ändern, ist die Differenz vom Kunden in Bar bei der Behandlung zu bezahlen.

Behandlungsdauer
Die Dauer der Behandlungen variiert nach der Behandlungsmethode und ist aus der Angebotsliste zu entnehmen. Sollte das zu behandelnde Tier anscheinlich nicht mehr in der Verfassung zu sein die volle Behandlungszeit durch zu stehen, kann die Therapeutin diese auch, zum Wohle des Tieres, verkürzen. Die Behandlungszeit ist dennoch voll zu bezahlen. Die restliche Zeit wird mit Alternativen, je nach Nutzen genutzt (z.B. Hausaufgaben zeigen, Übungen wiederholen)

Vetraulichkeit der Behandlung
Die Therapeutin behandelt die Patientendaten vertraulich und erteilt bezüglich der Befunderhebung, der Beratungen und der Therapie sowie deren Begleitumstände des Patienten Auskünfte nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des Tierhalters. Auf die Schriftform kann verzichtet werden, wenn die Auskunft im Interesse des Tierhalters erfolgt und anzunehmen ist, dass der Tierhalter zustimmen wird.
Der Tiertherapeut ist aufgrund gesetzlicher Vorschriften zur Weitergabe der Daten verpflichtet- beispielsweise Meldepflicht bei bestimmten Diagnosen oder auf behördliche oder gerichtliche Anordnung zur Auskunft verpflichtet. Die Datenverschwiegenheit ist ferner nicht anzuwenden, wenn in Zusammenhang mit der Beratung, Befunderhebung oder Therapie persönliche Angriffe gegen ihn oder seine Berufsausübung stattfinden und er sich mit der Verwendung zutreffender Daten oder Tatsachen entlasten kann.
Der Tiertherapeut führt Aufzeichnungen über seine Leistungen (Handakte). Dem Tierhalter steht eine Einsicht in diese Handakte nicht zu; er kann diese Handakte auch nicht anfordern/verlangen. Sofern der Tierhalter eine Behandlungs- oder Krankenakte verlangt, erstellt diese der Tiertherapeut kosten- und honorarpflichtig aus der Handakte. Soweit sich in der Handakte Originale befinden, werden diese in der Behandlungsakte in Kopie beigefügt. Die Kopien erhalten einen Vermerk (Stempelaufdruck oder Aufkleber), dass sich die Originale in der Handakte befinden. Handakten werden vom Tiertherapeuten 10 Jahre nach der letzten Behandlung oder 5 Jahre nach dem Tod des Patienten vernichtet. Die Vernichtung unterbleibt, wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass die Akten für Beweiszwecke infrage kommen könnten.

Kommunikation zwischen Therapeutin und Kunden
Kommuniziert wird telefonisch, über E-Mail oder über den Kurznachrichtendienst "WhatsApp Messenger". Es dient der Terminvergabe, Terminverschiebung oder der Terminabsage. Desweiteren für Rückfragen und neuen Informationsaustausch. 
Er findet nur mit der Therapeutin Theresa Ritter und dem Kunden statt.
Schriftliche Terminvergaben sind vom Kunden selbst zu speichern.
Nutzt der Kunde den Kurznachrichtendienst „WhatsApp Messenger“, erlaubt er der Therapeutin dessen Nutzung zur Kommunikation. 
Der Kunde ist sich bewusst, dass die Datenschutzvereinbarung des „WhatsApp Messengers“ nicht der EU-DSGVO entsprechen. 

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen des Behandlungsvertrages oder der AGB ungültig oder nichtig sein oder werden, wird damit die Wirksamkeit des Behandlungsvertrages insgesamt nicht tangiert. Die ungültige oder nichtige Bestimmung ist vielmehr in freier Auslegung durch eine Bestimmung zu ersetzen, die dem Vertragszweck und dem Parteiwillen am nächsten kommt.